「消費者が意見を伝える」際のポイント

　顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、消費者庁では「消費者が意見を伝える際のポイント」を発表しています。

　また、厚生労働省等では、カスタマーハラスメント防止のポスターを作成しています。

自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、次の３つのポイントを参考にしましょう。

【ポイント１】ひと呼吸、置こう！

　怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸おいて冷静に。

【ポイント２】言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！

　返品したいのか、解約したいのか、またその理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。

【ポイント３】事業者の説明も聞きましょう！従業員、事業者も頑張っています。意見の伝え方には留意しましょう。

　上手なコミュニケーションが解決の糸口になります。

　カスタマーハラスメントとは、例えば、

・過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容等に問題があるもの

・主張する内容には正当性があるが、暴力や暴言など、主張方法に問題があるもの

が考えられます。

　暴力行為を始め、中には犯罪行為に当たる可能性のあるものも含まれます。

消費者庁作成チラシ

厚生労働省等作成