秋田県医療安全支援センター

2016年03月11日 | コンテンツ番号 8393

 秋田県では医療に関する相談窓口を設置し、相談される県民の皆さんの相談・苦情・心配などに対応するとともに、県民の皆さんや医療機関に対して、医療安全に関する助言および情報提供等を行っております。
 一緒に解決の糸口を探すお手伝いや自主的に解決できるようお手伝いをすることもあれば、希望により相談者である皆さんの意向を医療機関に伝え対応を求めることもありますし、他の相談窓口を紹介することもあります。

 医療に関する相談であれば、電話・来所(予約制)・手紙・メール等により、どなたでも相談できます。

1.秋田県医療安全支援センターの基本方針

  1. 患者さんやご家族と医療機関の信頼関係の構築を支援します。
  2. 中立的な立場から相談等に対応し、患者さんやご家族と医療機関の双方から信頼されるよう努めます。
  3. 患者さんやご家族が相談しやすいように努めます。
  4. 相談者のプライバシーを保護し、相談により相談者が不利益を被ることがないように配慮する等、安心して相談できるように努めます。
  5. 地域の医療機関や医療関係団体の相談窓口や関係する機関・団体等と連携、協力して運営する体制を構築するよう努めます。

2.よくある質問

(1)多くの検査を受けたが検査の必要性が分からないし、説明された結果もよく分からない。

 →検査に関する疑問や不安な点は、積極的に主治医に質問してもいいと思います。質問しにくい場合はメモに質問したいことを書くなどして、質問したい内容を簡潔にまとめてから質問することも1つの方法だと思います。

(2)手術後の経過に納得できないのでカルテの開示を求めたいと思っているが可能か。

 →カルテ開示の手続きについては各医療機関で定めています。医療機関の窓口に問い合わせてみてください。

(3)現在内服している薬について詳しく知りたい。

 →薬を処方した理由や用量などについては主治医の診察に基づき処方されているものですので当センターでは判断できませんが、お薬の効能や副作用などの一般的な基本情報であれば、お話しすることができます。

(4)自宅付近で○○科を標榜している1番いい医療機関を教えて欲しい。

 → 申し訳ございませんが、当センターは医療機関の評価を行っている機関ではありませんので、特定の医療機関を紹介することはできません。しかし、例えば○○市の△△あたりで内科を標榜している診療所などであれば、その地域の医療機関を調べてご案内することはできます。

(5)医療ミス・医療事故ではないかと思うが、どのようにしたらいいか。

 →個別の医療行為の内容については行政では是非を判断できないため、直接医療機関とお話くださるようお願いします。

3.対応できない内容

(1)医師の診断・検査内容の是非に関する判断
(2)医療行為における過失や因果関係の有無、責任の所在の判断
(3)医師や医療機関との紛争の仲介や調停
(4)特定の医療機関の紹介や評価
(5)医療費(診療報酬)に関すること
(6)犯罪捜査に関するもの

 行政は、民事紛争の当事者の一方に加担することはできません。
 当事者間での話し合い(示談・和解)がつかない場合は、行政ではなく司法(裁判所)に判断を委ねることになります。
 解決の方法としては、あくまでも当事者間の話し合いが基本となりますが、法的な解決を希望される場合には弁護士会等にご相談ください。
 なお、医療法に基づく立入検査は、犯罪捜査を目的として行うものではないため、過失の有無等の調査を行うものではありません。

4.上手にかかるための10箇条

  • その一  伝えたいことはメモして準備
  • その二  対話の始まりは挨拶から
  • その三  よりよい関係づくりはあなたにも責任が
  • その四  自覚症状と病歴はあなたの伝える大切な情報
  • その五  これからの見通しを聞きましょう
  • その六  その後の変化も伝える努力を
  • その七  大事なことはメモをとって確認
  • その八  納得できないときは何度でも質問
  • その九  治療効果を上げる為、お互いに理解が必要
  • その十  よく相談し、治療方法を決めましょう

厚生省(現厚生労働省)「患者から医師への質問内容・方法に関する研究」研究班(1998年)より引用

医療相談窓口の受付日時

月曜日~金曜日 9時~17時(12時~13時を除く)
土曜・日曜・祝日・年末年始はお休みです

※より多くの相談を受付られるように原則として1件につき30分以内とさせていただきます。

窓口・連絡先

秋田県医療安全支援センター

  • 電話
    018-860-1414
  • FAX
    018-860-3883
  • メール
    imu@mail2.pref.akita.jp
  • 住所
    〒010-8570
    秋田県秋田市山王四丁目1-1
    (秋田県健康福祉部医務薬事課内 秋田県庁2階)
図:こんな悩みありませんか?チラシ